Conditions de réservation

Envoyer une demande par WhatsApp ou par e-mail ne réserve encore rien. Votre réservation est ferme quand le bureau répond par écrit avec le prix, la date, l’heure et le lieu de prise en charge et la catégorie de véhicule, et que vous confirmez. Vérifiez la confirmation et prévenez le bureau tout de suite si quelque chose ne va pas.

Pour une prise en charge dans moins de 24 heures, appelez le bureau ou écrivez-lui sur WhatsApp en plus d’envoyer la demande. Un message seul risque de ne pas être lu à temps, surtout en dehors des heures de bureau (du lundi au samedi, 9 h–18 h).

Les prix sont par véhicule, pas par personne, et fixés en dirhams marocains (MAD). Les montants en euros sur ce site sont approximatifs ; le prix en MAD de votre confirmation écrite est celui que vous payez. Le prix couvre le véhicule, le chauffeur, le carburant et les péages.

Les prises en charge sur le créneau 23:00–04:59 sont soumises à un supplément de 20 %, inclus dans votre prix. Pour une prise en charge à l’aéroport, c’est l’heure d’atterrissage prévue qui détermine s’il s’applique.

Des arrêts supplémentaires, un changement d’adresse, plus de passagers ou des bagages qui demandent un véhicule plus grand modifient le prix. Le bureau confirme tout nouveau prix par écrit avant votre trajet. Billets d’entrée, guides locaux, repas, pourboires et nuits en bivouac ne sont pas inclus, sauf s’ils figurent dans votre confirmation.

Vous réservez une catégorie de véhicule, comme Standard (berline) ou Van, pas une voiture précise. Les modèles cités sur ce site et les images de véhicules montrent à quoi ressemble chaque catégorie ; le véhicule qui vient vous chercher appartient à cette catégorie ou à une catégorie équivalente.

Chaque passager, enfants compris, a besoin d’une place assise. Le chauffeur ne peut pas transporter plus de personnes que le véhicule n’a de places. Les sièges enfant sont installés sur demande une fois confirmés par écrit par le bureau : indiquez l’âge de chaque enfant à la réservation.

Votre confirmation écrite précise comment et quand vous payez. Pour les circuits de plusieurs jours, le bureau peut demander un acompte ; la confirmation en indique le montant et le moyen de paiement. Ce site n’encaisse aucun paiement et ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires.

À l’aéroport, le chauffeur suit votre vol et vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Les 60 premières minutes après l’atterrissage sont offertes. Ensuite, le chauffeur vous appelle, ainsi que le bureau, et une attente plus longue est convenue avec vous par téléphone. Envoyez votre numéro de vol à la réservation ; si vous changez de vol, envoyez le nouveau numéro au bureau.

Pour une prise en charge à un hôtel, un riad ou une autre adresse, soyez au point convenu à l’heure convenue. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez ou écrivez sur WhatsApp au numéro de votre confirmation et restez où vous êtes.

Écrivez au bureau par WhatsApp ou par e-mail dès que vos plans changent. Les règles de modification et d’annulation de votre trajet figurent dans votre confirmation écrite, et les conditions de réservation de Serenity Morocco Tours s’appliquent.

La circulation, les travaux et la météo peuvent allonger un trajet, et la neige peut fermer le col du Tizi n'Tichka pendant de courtes périodes en hiver. Si une route de votre itinéraire est fermée, contactez le bureau pour convenir d’un autre itinéraire ou d’une autre date.

Les horaires et tarifs des bus et des trains et l’état des routes donnés dans nos guides viennent de sources publiques et changent souvent. Vérifiez-les auprès du transporteur avant de vous y fier.

Serenity Morocco Tours SARL assure chaque transfert et chaque excursion réservés sur ce site. Ses conditions de réservation précisent sa responsabilité envers vous. Elles relèvent du droit marocain, et les litiges sont portés devant les tribunaux de Marrakech, sauf si le droit de la consommation de votre pays de résidence en dispose autrement.